TGV oh TGV........WHY!!!

Assalamualaikum..

Minggu lepas kitorang fefeling penuhi permintaan anak2 nak tengok wayang. Kan tengah hit cerita Batman Lego. Jadi kami angkutlah anak2 sesudah Zuhur ke TGV berdekatan.

Sebab saya baru turun flight, kelaparan. Jadi kitorang pecah dua. Hasif beli tiket. Saya bawa anak2 makan tengahari dalam masa tinggal 1 jam sebelum tayangan. Makan punyela laju, berlari2 anak ke tempat wayang, beli mineral, ambil popcorn percuma, sampai depan kaunter masuk.

Encik...berapa orang ni?

4 orang, sebab yang kecil ni 3 tahun. Tadi kaunter cakap beli untuk 4 tahun ke atas sahaja.

Eh...sejak bila macam tu. Tak pernah. Sila pergi kaunter beli baru (sambil muka pandang gaya2 orang nak seludup anak masuk).

...........dum.....damm...guruh berdentum.....

Dik..call your manager please. 

Nak buat apa?

........petir dah keluar sket2....

Tak apalah. Kita pun jalan ke kaunter, panggil manager keluar, dan episod bermula. Panjang sangat cerita. Tapi terkeluar balik lah Irina-the-kiasu-you-will-wish-you-were-never-been-born-if-you-were-the-subject-matter.

Jadi kawan-kawan, kalau kita bekerja di bahagian servis, terutama di front counter, ada beberapa perkara yang perlu kita tengok (dan hadam):

1. Customer is always right, but entertain only a right customer -

Kalau kita ada pilihan untuk memilih pelanggan tidak apa, tetapi kalau kita pekerja biasa, lupakanlah. Sila belajar tahan hati.

2. Apabila berdepan krisis, terus merendah diri -

Dalam kes ini, dari mula tiada perkataan yang menunjukkan kesediaan untuk berbicang atau nak mengetahui lebih lanjut kedudukan sebenar. Penggunaan bahasa itu tiada. Kalau dimulakan dengan 'Ya Encik, ada masalah apa, boleh saya tolong' kan lebih manis berbanding 'Ha, kenapa ni. Sejak bila lah pekerja saya cakap macam tu? (sambil marah2 pekerja depan pelanggan sebab buat salah)'. 

Kalau kita berlembut dalam keadaan pelanggan tengah panas hati, insyaAllah pelanggan akan cool down sedikit.

3. Offer kemudahan untuk menyelesaikan

Tawarkan cara untuk selesai masalah. Bantu telefon khidmat pelanggan, atau pulangkan barang atau duit jika dibenarkan.

Penat kan. Sebenarnya jangan pandang rendah dengan orang yang berkerja di front counter ini. Cabaran pelbagai sebab terpaksa menghadap sikap manusia yang juga pelbagai.

Tapi percayalah. Layan pelanggan sebagaimana kita mahu dilayan. InsyaAllah akan mudah.